Strategi Public Relation Bank Syariah dalam Menghadapi Tantangan di Era Digital: Literature Review

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi Public Relations (PR) yang diterapkan oleh bank syariah dalam menghadapi era digital, berdasarkan tinjauan literatur yang relevan. Era digital menghadirkan peluang dan tantangan bagi bank syariah, terutama dalam meningkatkan efisiensi operasional, memperluas inklusi keuangan, dan membangun loyalitas pelanggan. Temuan penelitian mengungkapkan bahwa bank syariah semakin banyak mengadopsi teknologi seperti Artificial Intelligents (AI) dan blockchain, serta memperkuat infrastruktur digital untuk memenuhi ekspektasi pelanggan dan mendukung layanan bagi UMKM. Strategi PR yang efektif melibatkan pemanfaatan platform digital untuk meningkatkan kesadaran publik, terutama di kalangan generasi muda, dengan menekankan nilai-nilai religius dalam komunikasi mereka. Namun, tantangan signifikan seperti persaingan dengan bank konvensional, keterbatasan teknologi, dan skeptisisme publik terhadap legitimasi praktik perbankan syariah memerlukan pendekatan strategis yang adaptif dan inovatif. Penelitian ini menyimpulkan bahwa integrasi teknologi, komunikasi yang efektif, dan fokus pada nilai-nilai budaya dan religius adalah elemen kunci dari strategi PR yang berhasil bagi bank syariah untuk memperkuat posisi mereka di era digital.