Perlindungan Konsumen terhadap Rating dan Review Palsu pada Platform E-Commerce: Analisis Hukum Praktik Perdagangan Digital di Indonesia

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji perlindungan hukum konsumen terhadap praktik rating dan review palsu berdasarkan hukum positif Indonesia, serta menganalisis tanggung jawab hukum pelaku usaha dan platform e-commerce. Penelitian ini menggunakan metode penelitian hukum normatif dengan pendekatan perundang-undangan dan konseptual. Temuan penelitian menunjukkan bahwa praktik manipulasi rating dan review palsu dapat dikategorikan sebagai perbuatan melawan hukum dan/atau wanprestasi yang menimbulkan tanggung jawab perdata. Praktik tersebut memenuhi unsur perbuatan melawan hukum dan mengakibatkan kewajiban ganti rugi bagi pelaku usaha dan/atau platform e-commerce. Di samping itu, platform e-commerce berkewajiban menjamin keandalan informasi dalam sistemnya guna memberikan perlindungan kepada konsumen.dan menimbulkan tanggungjawab perdata berupa kewajiban ganti rugi bagi pelaku usaha dan platform e-commerce sekaligus. Selain itu,, platform e-commerce memiliki kewajiban untuk menjamin keandalan informasi dalam sistemnya guna memberikan perlindungan konsumen yang efektif dan menciptakan kepastian hukum dalam transaksi elektronik.