Pengaruh Kompetensi Petugas, Sarana Prasarana, Prosedur Layanan, Waktu Pelayanan, Dan Transparansi Biaya Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pelayanan Skck Di Polres Pagar Alam

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kompetensi petugas, sarana prasarana, prosedur layanan, waktu pelayanan, dan transparansi biaya terhadap kepuasan masyarakat dalam pelayanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) di Polres Pagar Alam. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada masyarakat yang mengurus pelayanan SKCK sebagai responden.Data yang diperoleh diuji kualitasnya melalui uji validitas dan uji reliabilitas, serta diuji asumsi klasik yang meliputi uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis inferensial dengan metode regresi linear berganda, yang dilengkapi dengan uji t, uji F, serta koefisien determinasi.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi petugas, prosedur layanan, dan transparansi biaya berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Sementara itu, sarana prasarana dan waktu pelayanan menunjukkan keterkaitan yang sangat kuat dengan variabel pelayanan lainnya, sehingga dalam model regresi akhir tidak dimasukkan untuk menghindari terjadinya multikolinearitas. Secara simultan, variabel yang digunakan dalam model akhir terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat dalam pelayanan SKCK di Polres Pagar Alam. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi sebagai bahan evaluasi dan perbaikan kualitas pelayanan SKCK di Polres Pagar Alam agar semakin profesional, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.